キヤノン香港董事長兼行政總裁の守永俊一氏にインタビュー

2017/02/20

リニューアルしたCanon Image2でより身近なサービスと
ビジネスソリューションサービスの事業拡大へ

キヤノン香港は今年で設立45周年を迎え、ここ香港でも歴史のある日系企業だ。キヤノンの製品といえば、真っ先にカメラを思い浮かべる方も多いだろう。顧客との接点としてリニューアルされたキヤノンイメージスクエアと、BtoB事業への取り組みについて、また、今後の展望も合わせてキヤノン香港守永俊一氏に伺った。

守永俊一
キヤノン香港董事長兼行政總裁。カナダ、ヨーロッパ諸国および中国での海外勤務を経て、2016年4月より現職。香港・マカオの全事業運営を統括。

コンシューマー向け製品ショールームを全面リニューアルし発見と好奇心が生まれる場に

キヤノン製品展示ゾーン

年々多様化するお客様のニーズに合わせ、より身近なサービスを提供するべく、尖沙咀（チムサーチョイ）i SQUARE内にあるショールーム「Canon Image2」をリニューアルしました。最新機器を含めた豊富な製品がラインナップされ、どなたでも手に取り、その機能と性能を体験できるコーナーを設置しています。香港内での顧客サービスに関する受賞歴を持つ「キヤノンカスタマーケアセンター」でのアフターメンテナンスや、修理サービスに関する迅速なサポートの他、移設した「Canon Pro Solution Hub」では会員向けのサービスを提供しています。例えば、「プロフェッショナルスタジオ」をはじめ、機材などのレンタルを行っています。同スタジオでは、プロ仕様の照明機材やスタジオ機材が常備され、家族写真や卒業写真の撮影、商材撮影など、多様な撮影に対応しています。機材のレンタルにおいては、最新機種を含めた「EOS DSLRカメラ」各種、「Lシリーズ」レンズ（プロ使用）、アクセサリーなど、豊富な種類から選ぶことが可能です。

カスタマーケアセンター

セルフプリンティングコーナー

お客様一人ひとりのニーズに合わせたサービスが必要と考え、キャリア豊かなスタッフと直接カメラの操作やセッティングについて知識を深められる「New 1-to-1 product enquiry service」を新設しました。また、「The self Printing Corner」はプリントされるコンテンツのプライバシーやセキュリティーに配慮した空間にリニューアルしているので、高画質プリンターでお気に入りの写真をセルフプリントして楽しめます。（※別途印刷費用）。写真撮影やビデオ撮影のスキルを向上させるためのワークショップや国内外のプロフェッショナルを招いたセミナー、各々のレベルに合わせた講座も開講してますので、ぜひお気軽にショールームにお越しください。

プロフェッショナルスタジオ

セキュリティーカメラへの展開を行いビジネスソリューションサービスを拡大

一般消費者向けの製品・サービスの向上だけでなく、これまでも取り組んできたビジネスソリューションサービスへもより注力していきます。これは当社の持つノウハウを最大限駆使して、取引先企業様のニーズにお応えしていくというものです。複合機などのオフィス機材に関連するシステムの導入やソフト開発を行っており、皆さまのお役に立てるビジネスソリューションサービスの提案を行っています。

セキュリティーカメラ

新規事業分野としては、セキュリティカメラ事業に力を入れています。例えば、ショッピングセンターなどの小売業で顧客サービス向上を図る場合、当社のセキュリティカメラを活用することができます。防犯目的の監視だけでなく、モニタリングを行い分析することで、POSデータ（商品の売上実績データ）の数字だけではわかりにくい利用者情報を得ることが可能です。それらを活用して、タイムセールやイベント時期決め、人員配置や店員教育などが行えます。店舗の好感度やリピート率の向上を図るといった付加価値を生み出すことができます。暗闇の環境下も撮影可能なモデルや軒下設置ができる小型モデル、侵入や悲鳴を検知する特殊タイプのものまで取り揃えています。

顧客ニーズに合わせた製品提案導入後も経験豊富なキヤノンスタッフによる安心サポート

BtoB事業として業務効率や生産性改善のための様々なソリューション提案を行っています。関連製品としては複写機、業務用プロダクションプリンター、プロジェクター、ネットワークカメラ、スキャナーなどの各種製品を取り揃えています。お客様が製品を選ばれる際、価格、製品の品質はもちろん、アフターサービスにも重点を置かれています。お客様の業務効率を向上するために、お客様の立場に立つことで、課題を発見し、最適な製品やソリューションを提案しています。技術力豊かなカスタマーエンジニアにより導入後もきめ細やかなサポートが可能です。

キヤノン